“小索，我是孔雀湖小区14号楼的王叔，楼上把我们家给淹了，卧室、卫生间都是水，楼上现在要给我修，但是我怕他修不好，以后就说不清了，我自己找人修，他又不给我钱。”近日，大新镇湖韵社区网格员索娟芳接到居民王叔反映，孔雀湖14号楼楼上楼下住户因房屋漏水问题产生矛盾，双方争执不下，关系剑拔弩张。社区调解室迅速介入，成功化解矛盾，促进邻里关系和谐。

　　据了解，楼下住户王叔发现自家天花板渗水、墙面发霉、卧室柜子起皮，认定是楼上家中漏水所致，要求对方赔偿损失。而楼上居民则只愿意自己维修墙面，不赔偿，双方多次协商无果，矛盾不断升级。

　　接到王叔请求后，社区网格员第一时间联合物业工作人员、专业维修师傅前往现场查看。通过对楼上楼下房屋细致排查，最终确定漏水原因是楼上卫生间下水管道接口处老化开裂，且楼上居民日常使用中疏忽检查维护，对漏水问题存在一定责任。

　　明确责任后，社区组织双方来到大新镇综治中心进行面对面调解。调解过程中，双方情绪激动，各执一词。综治中心调解员先安抚双方情绪，引导他们换位思考，强调邻里关系和睦的重要性。随后，依据法规中关于相邻关系的相关规定，耐心解释责任划分，指出楼上住户对自家设施负有维护义务，需对楼下损失承担相应责任；同时也考虑到房屋本身老化因素，建议双方互相体谅。

　　经过长达2个小时的反复沟通协商，双方最终达成一致：楼上承担王叔家家具维修、墙面修复，并联系专业人员修复漏水管道；王叔也表示不再追究其他责任。双方签订调解协议，握手言和。

　　这场从“水漫家中”到“安心如初”的暖心行动，不仅解决了居民的实际困难，更让邻里之间的情谊在互助中升温。湖韵社区用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，让每一位居民都感受到家的温暖与安心。